Frequently Asked Questions

( FAQ, sono letteralmente le "Domande poste più frequentemente" )

Come posso Ordinare ?

Prima di tutto per poter fare l'ordine o acquistare i nostri prodotti devi entrare sul nostro sito nell' Area riservata e devi essere registrato, se non sei già registrato vai su : Nuova registrazione inserisci tutti i suoi dati e ti verrà inviata immediatamente tramite email una Login e una Password che ti serviranno ogni volta che vuoi fare l'ordine o che vuoi entrare nella Nostra Area Riservata, inoltre se vuoi può iscriversi alla nostra Newsletter dove potrai usufruire in anteprima delle novità e delle promozioni.

( Per poter fare l'ordine o acquistare è necessario avere la Partita IVA )

Puoi Ordinare nei seguenti Modi :

Puoi ordinare Online direttamente su questo sito www.muranoglass-jewellery.com ( è il sistema più semplice, sicuro e veloce ) prima però devi registrarti.

Puoi ordinare inviando il tuo ordine tramite email a : info@muranoglass-jewellery.com

Puoi ordinare inviando il tuo ordine tramite Fax al n° 041 8842009

Non ho mai ordinato Online è difficile ?

Ordinare Online è il sistema più semplice, sicuro e veloce ( prima però devi registrarti ) basta andare sull' articolo che vuoi comprare e inserire le quantità sui quadratini in basso a destra e scegliere i colori, cliccare AGGIUNGI e proseguire con l’acquisto seguendo le istruzioni riportate in fondo alla pagina

Come posso vedere i Prezzi ?

Per vedere il Prezzo di ciascun articolo devi registrarti nel nostro sito e entrare nell'Area Riservata

I Prezzi che vengono visualizzati dentro il sito nell'Area Riservata sono più IVA e sono sempre unitari ?

Tutti i prezzi che vedi dentro il sito sono unitari e si intendono più IVA

Ci sono degli sconti per i Rivenditori- Grossisti- Agenzie promozionali-Grosse Distribuzioni ?

Certo, registratevi nel nostro sito e riceverete un’email con le offerte e gli sconti a Voi riservati.

C'è un minimo d'Ordine ?

il minimo d'ordine è di Euro 200 + iva a scelta in Articoli e Colori Assortiti.

Come avviene il Pagamento ?

Con PayPal o con Carta di Credito : Visa - Master Card - Postpay - American Express - Aura.
( In questo momento, per pagare è il sistema più semplice, facile e sicuro )

Con Bonifico Bancario anticipato, ti invieremo tramite email o fax i nostri estremi Bancari al momento del Pagamento .

In Contrassegno al Corriere al momento della consegna della merce con assegno circolare.

E' sicuro il pagamento con Carta di Credito ?

Certo, il pagamento con Carta di Credito avviene su server sicuro con un sistema di crittografia SSL a 128 Bit

Quali sono i tempi di Evasione di un’ Ordine ?

Abitualmente l’evasione di un' Ordine avviene in circa 10/12 giorni lavorativi

Quali sono i tempi di Consegna di un’ Ordine ?

Normalmente la consegna di un' Ordine avviene in circa 1/2 giorni lavorativi con il Corriere Gls Executive mentre per le Isole ci vogliono 2/3 giorni.

Posso vedere gli ordini che ho fatto Online in precedenza e cosa avevo Ordinato ?

Certo, basta che tu entri nel’Area riservata a e vai sul link : I tuoi ordini e vedi sia gli ordini che hai fatto in precedenza e cosa avevi ordinato nel dettaglio

Come viaggia la Merce ?

La Merce viaggia in tutta Italia con il Corriere Gls Executive che mette a disposizione un servizio di tracking (ricerca ) con il quale è possibile sapere in ogni istante dove si trova il pacco, per vedere questo servizio online puoi andare su sito : www.gls-italy.com o chiamare il numero : 199 151188 o trovare la sede più vicina a te : Trova la sede Gls

Quanto costa la Spedizione ?

Vengono addebitate in fattura i seguenti costi:

Costo trasporti:                        Costo per le Isole
da 0 a 3 Kg    Euro 12.00               da  0   a   3 Kg Euro 16.00
da 3  a 10 Kg   Euro 15.00               da 3   a 10 Kg Euro 20.00
da 10 a 20 Kg   Euro 18.00               da 10 a 20 Kg Euro 30.00
da 20 a 30 Kg   Euro 22.00               da 20 a 30 Kg Euro 40.00

Oltre i 30 kg contattare l'azienda

Se volete potete anche far viaggiare la merce con un vostro Corriere di fiducia a vostre spese ed a vostro rischio e pericolo.

La merce è Assicurata ?

No, calcolando la casistica dei sinistri non ci conviene assicurarla con il nostro Corriere, nel caso di che il pacco venga smarrito o vi giunga danneggiato potete chiedere l'invio delle sostituzioni direttamente alla Ditta

Come mi devo comportare nel caso di rotture nel Trasporto ?

La merce viaggia bene imballata pertanto i casi di rotture sono rari ma data la natura fragile degli articoli, ciò può sempre accadere, in tal caso dovete cortesemente avvisare subito la ditta con e-mail a info@muranoglass-jewellery.com o inviare un fax allo : 041 8842009 indicando la natura e l'entità del danno.
I pezzi danneggiati devono essere tenuti a disposizione della Ditta che ne può chiedere la resa fino a disposizione contraria.

Come posso essere aggiornato sulle vostre Novità o Promozioni ?

Registrandoti i nella nostra newsletter e riceverai un’ email, solo quando ci saranno delle novità o delle offerte speciali .

Come posso avere il vostro Catalogo ?

Puoi scaricarlo direttamente Online dal nostro sito al seguente link : Download Catalogo ( non spediamo più Cataloghi tramite posta o corriere andavano persi e ci impiegavano troppo tempo per arrivare e non erano mai aggiornati)

il catalogo Online è aggiornato con gli ultimi Modelli ?

Certo il catalogo si aggiorna in automatico ogni volta che inseriamo dei Modelli nuovi

Posso far vedere il Catalogo ai miei Clienti ?

Certo, puoi far vedere il Catalogo ai tuoi clienti e usarlo per raccogliere ulteriori ordini, in quanto sul catalogo non compare nessun logo o numero che possa risalire a Noi

A che prezzo mi consigliate di rivendere i prodotti che acquisto ?

Non c’e una regola precisa, dipende da zona a zona

Posso inserire i vostri Prodotti su Cataloghi, Siti Web, Promozioni o vendite Televisive ?

Certo, ma prima di inserirli e dare conferma al proprio cliente si deve contattare l’azienda Muranoglass-jewelelry per verificare l’eventuale continuità del prodotto che viene inserito, in questo caso non ci assumiamo nessuna responsabilità per prodotti inseriti su iniziativa del cliente a nostra insaputa e senza essere stati preventivamente confermati da Noi in precedenza con una nostra autorizzazione scritta.

Posso rivendere i vostri prodotti in Internet ?

Certo, se siete interessati a vendere i nostri prodotti sul vostro sito inviateci una richiesta tramite email della vostra azienda e con l'indirizzo del vostro sito, vi daremo l'autorizzazione per farlo ed per usare il nostro marchio, oltre a tutto il supporto tecnico necessario con immagini, testi, video e traduzioni.

Vorrei essere un vostro Rivenditore ed avere l’ Esclusiva dei vostri prodotti, quali sono le condizioni ?

Dipende dalla zona dove ti trovi e dal fatturato che viene fatto in quella zona, normalmente in base a queste informazioni viene richiesto un minimo di fatturato da fare nell’arco di tre mesi per mantenere l’esclusività, passato questo periodo con i risultati ottenuti si potrà decidere per l’eventuale esclusiva.

I vostri articoli sono tutti prodotti in Italia con il vetro di Murano e sono Certificati Made in Italy ?

Certo abbiamo una nostra Fabbrica e produciamo direttamente tutti i nostri prodotti inoltre siamo gli unici che stampiamo e incidiamo a fuoco nel retro dei nostri articoli il marchio : Murano Glass

C’è anche una Garanzia che mi assicura che il prodotto è fatto in Italia ?

Si, in tutti i nostri articoli c’è un Certificato di Garanzia che garantisce che il prodotto è Made in italy ed è interamente realizzato con il vetro di Murano.

Ho visto sul sito che stampate dietro su tutti gli articoli il marchio: Murano Glass, quanto dura e dopo quanto va via il marchio ?

il marchio Murano Glass quello stampato sul retro o quello stampato a fuoco durano per sempre inoltre sono indelebili e antigraffio, siamo gli unici a farlo perché questo procedimento serve per differenziarci dai prodotti non originali di Murano e per dare un’ulteriore Garanzia ai nostri clienti che stanno acquistando un vero prodotto Made in Italy.

Gli articoli hanno una Scatola o una Confezione ?

Si, certo tutti i nostri articoli hanno una Scatola o una Confezione, sotto ogni foto dell’ articolo che trovi nel nostro sito o sul catalogo, c'è scritto con che Scatola o Confezione verrà consegnato il prodotto.

Come faccio a sapere le Dimensioni del prodotto, la lunghezza dei Cavetti o di una Collana :

Sotto ogni foto dell’articolo sono riportate le dimensioni dell’oggetto con la lunghezza del Cavetto o Collana, la composizione del Vetro e una breve spiegazione del tipo di lavorazione del Prodotto.

Posso fare delle modifiche ai prodotti che voglio ordinare, Esempio : togliere i Cavetti o le Scatole su certi Articoli ?

Non è consigliabile, perche si allungano di molto i tempi di consegna, ma si può fare, in questo caso l’ordine non può essere inviato Online ma deve essere inviato tramite email o fax.

Ho visto sul sito che ci sono diverse linee di prodotti da scegliere

Certo, nel sito troverai 9 linee di prodotti da poter scegliere,così suddivise :

Linea Economica : è la linea più economica che abbiamo, il prezzo comprende le scatole ( 90x90x25) e il certificato di Garanzia Original Murano Glass.

Parure in vetro di Murano : il prezzo comprende il pendente gli orecchini il cavetto
la scatola ( 90x90x25) e il certificato di Garanzia Original Murano Glass

Collane in vetro di Murano :il prezzo comprende la collana la scatola ( 180x130x25 ) e il certificato di
Garanzia Original Murano Glass

Pendenti in vetro di Murano: il prezzo comprende il pendente il cavetto la scatola ( 90x90x25 ) e il
certificato di Garanzia Original Murano Glass

Bracciali in vetro di Murano: il prezzo comprende il bracciale la scatola ( 90x90x25 e il
certificato di Garanzia Original Murano Glass

Anelli in vetro di Murano: il prezzo comprende l'anello la scatola ( 40x40x30 ) e il certificato di
Garanzia Original Murano Glass

Orecchini in vetro di Murano: il prezzo comprende gli orecchini la scatola ( 40x40x30 ) e il certificato
di Garanzia Original Murano Glass

Oggettistica in vetro di Murano: il prezzo comprende l'oggetto la scatola ) e il certificato di Garanzia
Original Murano Glass

Scatole e Garanzie: questa pagina serve per vedere nel dettaglio le garanzie e le scatole come sono fatte.

Quali sono le Confezioni che date assieme al Prodotto ?

Sotto ogni foto dell’ articolo che trovi nel nostro sito e sul catalogo, c'è scritto con che scatola o confezione verrà consegnato il Prodotto .

Posso comprare delle Scatole, Cavetti o delle Buste in più rispetto all’ordine che ho fatto ?

No, mi dispiace le scatole i cavetti e le garanzie non si possono vendere a parte, vengono date solo assieme alla merce ordinata.

Quali sono le dimensioni dei Prodotti e la composizione ?

Sotto ogni foto dell’articolo che trovi nel nostro sito e sul catalogo sono riportate le dimensioni dell’oggetto e la composizione. con una breve spiegazione del tipo di lavorazione del prodotto.

Come posso sapere il tipo di Lavorazione del Prodotto ?

Sotto ogni foto dell’ articolo che trovi nel nostro sito e sul catalogo c’e una breve spiegazione del tipo di lavorazione del Prodotto.

Ci sono dei Video o delle foto per vedere le lavorazioni del Vetro o come vengono realizzati i Prodotti ?

Certo, ci sono diversi video sul nostro sito sulla pagina : Azienda – Le lavorazione del vetro, dove puoi vedere come vengono realizzati i nostri prodotti e le diverse tecniche della lavorazione del vetro, o se preferisci puoi andare sul nostro canale Youtube, dove troverai oltre 19 Video di lavorazioni e realizzazioni dei nostri prodotti.

Ho visto che ci sono dei Prodotti che si possono acquistare sia in colori assortiti sia per singolo colore cosa vuol dire ?

Con questa sistema diamo la possibilità ai nostri Clienti di poter acquistare lo stesso prodotto, sia in colori assortiti (come riportato nella descrizione) o per singolo colore

Sono un Privato, posso acquistare i vostri prodotti ?

No, mi dispiace, siamo Fabbricanti e dobbiamo rispettare i nostri Rivenditori e Grossisti.

Attenzione: data la natura dei nostri prodotti realizzati artigianalmente e interamente a mano, forme, colori e dimensioni possono cambiare leggermente.

Volete altre informazioni ?

inviateci un e-mail a info@muranoglass-jewellery.com se possiamo aiutarvi saremo lieti di farlo

Tel. 347 6687199 - Fax. 041 8842009

e-mail : info@muranoglass-jewellery.com

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